Politique de livraison

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24-48 heures par notre équipe (hors week-ends et jours fériés).

Moustik-Off®-store.com livre dans les zones géographiques suivantes : EUROPE, CANADA, DOM TOM.

Pour chaque commande passée, vous recevrez un email de confirmation puis un second email avec la confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi.

Le choix du transporteur ainsi que le prix peuvent varier en fonction du poids, de la quantité, de la disponibilité des produits et du montant de votre panier, ainsi que du pays d'expédition.

NOS MÉTHODES D'EXPÉDITION Livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste, 7 à 10 jours ouvrables. Certaines commandes peuvent être liées à des fournisseurs différents, les articles seront alors envoyés séparément.

FRAIS D'EXPÉDITION Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes passées sur notre site Moustik-Off-store.com se réserve le droit de modifier ces frais dans un bref délai ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune notification aux clients du site.

En aucun cas les tiers ne peuvent demander le remboursement des frais de port en vigueur au moment de l'achat effectué. Les informations relatives aux frais d'expédition sont affichées en permanence en haut de toute page du site, ainsi qu'au stade de la confirmation de la commande.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique est de 14 jours.

 Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Chèques-cadeaux Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant) Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison. Article(s) défectueux reçu(s) Si votre commande vous est livrée défectueuse en tout ou en partie, vous pouvez obtenir un nouvel envoi ou un remboursement pour le(s) article(s) concerné(s). Pour ce faire, envoyez-nous un message à l'adresse électronique suivante : info@Moustik-Off-store.com, accompagné d'une preuve de paiement (une capture d'écran de l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande, par exemple) et d'une photo du ou des articles concernés. Précisez dans le message si vous souhaitez un nouvel envoi des articles défectueux ou plutôt un remboursement.

Annulation de la commande (le cas échéant)


Échangez votre article contre une autre taille/couleur. Les échanges ne sont possibles que pour la taille et/ou la couleur du même modèle. L'échange pour un produit différent n'est absolument pas autorisé. Nous vous recommandons de renvoyer l'article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Détails du remboursement et bon d'achat Par défaut, la méthode de remboursement est le bon d'achat.

Si vous souhaitez être remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, vous devez nous en informer par courrier électronique à l'adresse info@Moustik-Off-store.com. Les commandes échangées ou les articles retournés/échangés en raison d'un défaut du fabricant n'entraînent pas de frais de restockage. Les frais seront appliqués à la commande initiale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après remise éventuelle) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent être réédités et ne sont pas remboursables.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manqués (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement émis.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@Moustik-Off®-store.com.

Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez envoyer un courriel à info@Moustik-Off-store.com et attendre les instructions de retour.

Expédition

Pour retourner le produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Ces frais ne vous seront pas remboursés.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service de suivi des envois ou de souscrire une assurance pour les envois. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.